宏观质量管理与对转变经济发展方式的作用.ppt

宏观质量管理与对转变 经济发展方式的作用 程虹 教授 博导 院长 MP13907194807 Email,一、质量定义、质量功能和质量属性,四、从增长到发展 中国道路的再出发,五、发展质量的衡量方法,目录,三、宏观质量管理的一般理论,二、质量定义、质量功能和质量属性,一、苹果为什么和中国婴幼儿奶粉又是为什么,六、结论,一、苹果为什么和 中国婴幼儿奶粉又是为什么,苹果的真相,一组数据,1976年成立； 1977年发售最早的个人电脑Apple II； 1984年推出革命性的Macintosh电脑； 1990年代陷入困境； 1997年乔布斯（Jobs）回到苹果,2001年推出iPod数位音乐随身听； 2003年推出最早的64位元个人电脑Apple PowerMac G5 ； 2007年6月29日推出iPhone； 2007年9月推出iPod touch ； 2010年4月推出iPad,一组数据,2002年8月19日，纽约时报报道称，苹果公司正着手研发新一代的手持移动设备；直到2007年6月29日，经历了至少5年时间的研发，iPhone才最终上市销售,当第一代iPhone上市后，苹果零售店下午2-6点的时间居然是由于抢购一空停止营业的。 iPhone发布后的30个小时内，苹果就售出了27万部iPhone,iPhone第一天上市销售时的情景,一组数据,2007,2008,2009,2010,苹果在全球手机销量中 所占的比重,230万部,2510万部,2490万部,4748.7万部,16亿部,12.1亿部,12.4亿部,11.2亿部,2. 全球手机市场份额 2007年，NOKIA作为全球最大的手机厂商，占据全球手机销量的40，2009年为36.4，而2010年迅速滑落至28.9；苹果手机在2007年占全球手机的市场份额为0.2，而2010年升至2.9,1. 全球手机销量 2007年至2010年，全球手机的销量增加了42.9，而苹果手机的销量增加了1926，达到4748.7万部，超过了索爱与摩托罗拉,一组数据,15,黑莓销售额比重,29,苹果销售额比重,20,诺基亚销售额比重,36,其他智能手机销售额比重,2010年全球智能手机销售中，苹果以16的市场占有率，获得了29的营业收入，达到300.7亿美元,一组数据,截至2011年9月1日，苹果公司收盘价（纳斯达克，AAPL）380.99美元，市值3532.1亿美元，是全球市值最高的IT企业，超过NOKIA、摩托罗拉、HTC、黑莓等多家手机厂商市值总和的一倍之多。 2007年6月29日第一代iPhone上市时的股价为122.04美元，上涨了212.2,据投资研究机构SanfordBernstein分析，苹果iPhone目前的运营利润率高达40，而手机行业平均利润率为9.7,从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释,创新了一个完全崭新的产品,世界上第一台手机摩托罗拉DynaTAC8000X重2磅，通话时间半小时，销售价格为3,995美元，在1984年即已上市销售。 触摸屏，早已在工程、计算机等领域得到了广泛的应用,从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释,开发了一项创新性的技术,苹果自成立的第一天起，就坚持使用自己开发的操作系统。 在iPhone手机上运行的iOS系统，与黑莓、塞班、安卓等主流操作系统不一样的是，自成体系，只能在苹果手机上使用，运行基于该操作系统的应用程序,从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释,拥有强大的品牌能力,虽然在MP3播放器领域，苹果是公认的大品牌，但直到2006年，苹果若作为一个手机品牌而言，确是完全不存在的，其市场占有率为0。 而当时公认的名牌诺基亚占有40的市场份额，三星占有15的市场份额,从“烂苹果”到“金苹果”变化的几种解释,独创了一种新的商业模式和营销方法,AppStore于2008年上市商用，而在此之前，软件的电子商务营销模式早已非常成熟,苹果手机后来居上的最终解释质量,我从来不做市场调研，我只关心怎样把产品做到超过消费者的想象。 质量比数量重要得多，一次本垒打要好过两次二垒安打。 成为质量的标准。有些人还不习惯期待卓越的氛围。 by Steve Jobs,苹果手机后来居上的最终解释质量,右图是J.D.Power发布的2010年主流智能手机厂商的顾客满意度调查，苹果以795分继续排在榜首，高于行业平均水平7.3,中国婴幼儿奶粉的真相,一组数据,中国奶粉进口量和增长率变化（2003-2010年） 数据来源中国乳制品工业协会,在2008年以前，中国奶粉的年进口量始终保持在10万吨至15万吨之间，增长率波动最高峰的2006年，也仅为20，2005年和2007年还出现了超过20负增长。而在2008年以后，2009年中国奶粉的进口量达到25万吨，增长率为150，2010年进口奶粉平均价格上涨42.6的情况下，进口量达到41.4万吨，增长率为67.8，。而2010年全国奶粉产量为140万吨，增长率仅为25.3,一组数据,特别是婴幼儿奶粉市场，根据中国乳制品工业协会的统计数据，2010年国产婴幼儿奶粉的产量下降了12，是近几年来首次出现明显下降,相应的，三鹿奶粉事件之前，国有品牌奶粉市场占有率达60，2010年国外品牌婴幼儿奶粉的供应量已经接近50。该市场占有率统计的仅是在国内零售终端的销售数据，如果将近年大量通过网络代购渠道，以及直接去港澳台地区购买的婴幼儿奶粉数量进行统计，结果极有可能是进口奶粉的市场占有率已经超过了国产奶粉,中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释,价格过高,截至2010年12月31日的数据显示，国产婴幼儿配方奶粉的全国销售周均价为138元/听（900克）； 进口婴幼儿配方奶粉的全国销售周均价为182元/听（900克），高出31.9,中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释,收入下降,2008年至2010年，城镇居民人均可支配收入，剔除价格因素外，增长分别为8.4，9.8，7.8,2008年至2010年，农村居民人均可支配收入，剔除价格因素外，增长分别为8.0，8.5，10.9,中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释,消费需求下降,中国近年来的新出生人口数量并没有减少的迹象，如左图所示，2007年至2009年新出生的婴儿，平均将在2008年至2010年进入食用婴幼儿配方奶粉的阶段，因而消费人群数量呈增加的趋势,中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释,偏好变化,中国乳制品的消费量远远低于世界平均水平。2005年，发达国家年人均乳制品消费量就已达到268千克，发展中国家为50.9千克，而我国目前人均消费乳制品消费量仅为14千克，与发展中国家的平均水平仍有很大的差距，因而有极大的上升空间,中国婴幼儿奶粉市场变化的几种解释,供给变化,2010年底，全国规模以上乳制品企业有800多家，有婴幼儿配方乳粉生产许可证的工厂共139家。2010年111月，我国乳品行业累计完成产值利润率同比下降0.36。 2010年中国乳制品生产能力为5300万吨左右。 2010年全国乳制品生产量累计达到2100万吨，产能大量过剩,中国婴幼儿奶粉销量垂直下降的最终解释质量,2010年3月21日，人民日报发表题为国产奶粉挽回信心才能保住市场的文章，充分的显示了由于消费者对于国产奶粉的质量不信任这一原因，导致了对于国产奶粉需求的下降,二、质量定义、质量功能和质量属性,质量定义一组固有性能满足需要的能力,固有性能客观性 满足需要主观性,质量定义一组固有性能满足需要的能力,奇瑞旗云（1.6,东风雪铁龙（1.6,质量定义一组固有性能满足需要的能力,案例 近5年销量对比,质量功能符合性、适应性、满意性,符合性 质量安全功能 适应性 质量发展功能 满意性,质量功能符合性、适应性、满意性,案例 服装的标准分析,服装的安全性能指标 甲醛含量 PH值 色牢度 异味 可分解芳香胺染料,毛纺织品国家标准的检验项目达295项,质量属性私人选择与公共选择,私人选择质量发展 公共选择质量安全,案例 基于产品的检验和基于项目的检验,质量属性私人选择与公共选择,技术性贸易壁垒协定规定 技术法规和标准 2.2 各成员国应保证技术法规的制定、采用或实施在目的或效果上均不对国际贸易造成不必要的障碍。为此目的，技术法规对贸易的限制不得超过为实现合法目标所必需的限度，同时考虑合法目标未能实现可能造成的风险,国家安全要求,防止欺诈行为,保护人类健康或安全,保护动物或植物的生命或健康,保护环境,此类合法目标特别包括,三、宏观质量管理的一般理论,质量安全是宏观质量管理的理论假设,质量安全的定义,质量安全，一种性能因为其缺陷而对人产生的伤害,质量安全是宏观质量管理的理论假设,国际质量安全状况,在美国，每年因为可避免的食源性疾病感染人数达到7600万，32.5万人因此而住院，5000人死亡。 by Dick Durbin参议员 2010年4月28日，于国会山为FDA食品安全现代化法案作证时所说,质量安全是宏观质量管理的理论假设,国际质量安全状况,2011年，在刚刚过去的一个季度间 德国5月德国暴发肠出血性大肠杆菌EHEC疫情，导致50人死亡，其中48人为德国人，另外2人分别来自瑞典和美国. 5月，台湾昱伸公司被查出将塑化剂DEHP当作配方生产起云剂长达30年，原料供应遍及全台，受事件牵连的厂商已经达到278家，可能受污染产品为948项,质量安全是宏观质量管理的理论假设,质量安全的必然性,人类对质量安全风险不确定性的有限认识能力,以转基因技术为例 利用生物技术开展农作物育种是今后的发展方向和必然趋势，转基因技术是分子技术中的一类。 由于转基因食品存在潜在风险以及基因污染、增殖、扩散及清除途径不确定等因素，因此一旦转基因生物出了问题，根本无法控制，谁也担不了责任。“转基因食品对于人体是否有伤害，需要非常长的时间来考察，至少需要两代人才能得出结论。” 袁隆平,质量安全是宏观质量管理的理论假设,质量安全的必然性,质量安全信息分布的不对称,质量安全信息的基础是不同的参与主体，诸如质量供应方、质量需求方、质量监管方和质量第三方。这些信息的参与主体，都是利益或效用最大化的追求者，他们所掌握质量信息的多少是不一样的。这就使得参与主体有机会主义的倾向，相互之间的决策关系和影响也更加复杂,质量安全是宏观质量管理的理论假设,质量安全的必然性,质量安全的无限需求与有限检测能力的冲突,随着中国经济规模的持续扩大，监管的对象和数量将越来越复杂，仅仅依靠传统的人力资源的扩张、政策力度的加大和检验技术手段的加强，都不足以解决这一日益突出的矛盾和挑战,右图所示的，是近5年来质检系统人员的增长率，与特种设备与进出口货物监管对象数量增长率的对比,宏观质量管理的基本功能,消费者质量权利保障与质量伤害救济,消费者主体是质量安全与发展的最重要激励与约束要素,质量的主体最主要的就是两个，一个是质量的供应方，即企业；另一个就是质量的需求方，即消费者。要促进一个区域总体质量的发展，就不能漠视质量最大利益相关方，也就是消费者的利益。无论是消费者对产品质量的认可，还是消费者对产品质量的否定，都是质量发展的最根本目标和最好的评价标准。离开了产品质量最终使用者，也就是消费者，任何总体质量的发展既缺乏原动力，又缺乏最终目标的衡量,宏观质量管理的基本功能,消费者质量权利保障与质量伤害救济,质量伤害的统计是宏观质量状况的第一信息,数据采集方式 在所有样本医院内，配置系统专用的电脑，并由指定的人员在每日上午12点以前，将上一日的所有急诊病例中，与产品质量相关的伤害病例信息输入电脑，并上传至服务器,需统计的数据项 每一个因产品质量问题而导致伤害的患者的表单，应包含如下表格项系统自动生成的案例编号，治疗日期，年龄，性别，伤害诊断，受伤的身体部位，处治方法，涉及的产品，受伤地点，事件简单描述等,美国NEISS的样本分布,样本医院的选择 经过抽样计算，我国质量伤害率统计所需医院样本合计97家,宏观质量管理的基本功能,消费者质量权利保障与质量伤害救济,消费者集体行动能力的保护,消费者及消费者运动，对总体质量的发展起着至关重要的作用，而消费者运动的开展，则需要良好的制度环境对消费者的集体行动能力进行保护。 首先，消费者有权力自主建立不同类型的专业化的消费者权益保护组织。有些消费者，在某些产品或服务领域，本身就是该领域的专家，由这些人按自己的专长来建立相应的消费者组织，对于厂商的生产质量可以进行更加专业性的判断，更加理性的维护消费者在质量方面的权益。 其次，要允许消费者按照自筹资金的原则建立专业检测机构，允许这些消费者自己建立的检测实验室，对产品质量进行抽查检验，并发布产品质量的相关信息,宏观质量管理的基本功能,质量安全监管,风险的监测与预警,宏观质量管理的基本功能,质量安全监管,安全性标准的确定,在强制性标准领域，特别是涉及人身、财产安全的产品强制性标准领域中，确立完全以安全为核心的标准体系,宏观质量管理的基本功能,质量安全监管,以司法为核心的系统性惩罚,创新质量案件立案标准，建立“消费者主权”的判案标准，不仅有损害性赔偿的判决，还要有精神性赔偿的判决。 建立类似“惩罚性赔偿”和“集团诉讼”等法律制度，使消费者有集体行动的能力，来抗衡厂商的质量侵权行为,宏观质量管理的基本功能,发挥质量对经济社会发展的作用,宏观质量管理的基本功能,发挥质量对经济社会发展的作用,质量是原因 数量是结果,在全球GDP排前五名的国家中，美国、日本、德国和法国的产品质量，被国际公认为一流水平,宏观质量管理的基本功能,发挥质量对经济社会发展的作用,根据国际劳工组织（ILO）的统计，中国的劳动生产率是美国的17，日本的24，德国的26； 若中国的劳动生产率提升至德国的水平，GDP也将在现有的基础上增长3.8倍，若提升至美国的水平，则将增长5.9倍,宏观质量管理的基本功能,发挥质量对经济社会发展的作用,影响内需的两大因素消费环境与消费能力,收入的升高，能够提升居民的消费能力。中国目前居民收入的快速增长，使消费能力快速提升，是目前影响内需的正面因素,消费环境是指消费者在生存和发展过程中面临的、对消费者有一定影响的、外在的、客观的因素，包括自然环境与社会环境两方面。自然环境更多指的是生态，而社会环境，则包括法律、制度、公共设施、文化等，特别是消费的质量安全状态，是消费环境的重要组成部分,宏观质量管理的基本功能,发挥质量对经济社会发展的作用,质量的根本功能提供信号和信用,宏观质量管理的基本功能,发挥质量对经济社会发展的作用,质量业务是生产性服务业的核心,宏观质量管理的基本功能,发挥质量对经济社会发展的作用,质量服务的业务模型,宏观质量管理的基本功能,发挥质量对经济社会发展的作用,全力发展战略性质量服务产业,大力培育各类质量服务主体 建立具有国际竞争能力的质量服务集团,发展高端质量服务业 如风险管理，供应链服务，外包，国际采购， 资产管理，可持续发展与环保等,宏观质量管理体制的构成,三种监管体系都有各自的监管长处，同时也存在着监管上的短板，只有三种质量监管体系的协同配合，才能构成对总体质量进行有效监管的宏观质量管理体制,总体质量的宏观质量管理体制，必须是一个不同监管体系共同构成的完整系统,四、从增长到发展 中国道路的再出发,增长中国的奇迹,增长中国的奇迹,1978年，我国GDP只有1482亿美元，居世界第十位；2010年，我国GDP总量达到58791亿美元，超过日本，成为仅次于美国的世界第二位，人均GDP达到4000美元。 1978年，我国货物进出口总额占世界贸易总额的不到1，居世界第29位； 2009年，我国的货物出口12017亿美元，占世界总出口量的9.6；2010年，我国的货物出口增加到15779亿美元，相继超过日本和德国，成为世界第一大出口国。在全球仍处于经济危机的条件下，今年上半年我国的货物出口又达到了8743亿美元，比去年同期增长24。 2010年，我国货物出口的第一大区域是欧盟，占货物出口总量的19.72，紧随其后的是美国，占货物出口总量的17.95。 截至2010年末，中国外汇储备余额为2.8万亿美元,增长中国的奇迹,制造业大国地位初步确立。 按照国际标准工业分类，2007年，在22个制造业大类中，我国在7个大类中名列第一，15个大类名列前三。 美国经济咨询公司环球通视数据表明，2009年我国制造业产出占世界的18.6，比美国稍低1.3个百分点，位居世界第二。 到目前为止，我国钢、煤、水泥、棉布等200多种工业品产量居世界第一,奇迹的解释,全球化和信息化所带来的 全球生产方式的新变革 模块化和外包模式,奇迹的解释,比较优势,宽松的社会成本,未对环境破坏征税,美国实行许可证制度，征排污税，对违反者处以高额罚款,中国工人平均工资是美国工人的4 社会福利保障尚不健全,劳动力成本低,中国的人口红利,奇迹的解释,中国区域间的充分竞争 上海浦东综合配套改革试验区 深圳市综合配套改革总体方案 武汉城市圈“两型”社会综合改革试验区 天津滨海新区综合配套改革试验区 江苏沿海地区发展规划 广西北部湾经济区发展规划 成渝统筹城乡综合配套改革试验区 长株谭城市群“两型社会”综合配套改革实验区 辽宁沿海经济带发展规划 海南国际旅游岛规划 安徽皖江城市带承接产业转移示范区规划 云南国家旅游业综改区 海峡两岸经济区 重庆两江新区,奇迹的背后,GDP中消费率越来越少,投资率越来越高,2009年，我国投资率为47.7，超过世界平均水平的两倍。消费率为48.0，比2000年下降14.3个百分点，不仅远低于发达国家70左右的水平，也低于“金砖国家”中其余国家（高者巴西为83.6，低者印度也有69.6。,奇迹的背后,一、二、三产业结构发展滞后,2010年，我国第三产业占GDP的比重为43，而中等收入国家、高收入国家已经分别超过50和70。 各国第一、二、三产业增加值占国内生产总值的比重如右图所示,奇迹的背后,国民收入分配失衡,中国的资本收入占比持续上升，企业营业盈余占GDP的比重从21.23上升至31.29；政府预算内财政收入占GDP比重从10.95上升至20.57，若加上预算外收入、政府土地出让收入和中央和地方国企每年的未分配利润，政府的大预算收入几乎占到了国民收入的30,奇迹的背后,国民收入分配失衡,1960年代，我国基尼系数大约为0.170.18，1980年代为0.210.27，从2000年开始，我国基尼系数已越过0.4的警戒线，并逐年上升，2006年已升至0.496，2010年高达0.5,低于0.2表示收入绝对平均； 0.2-0.3表示比较平均； 0.3-0.4表示相对合理； 0.4-0.5表示收入差距较大； 0.5以上表示收入差距悬殊,奇迹的背后,国民收入分配失衡,以国家作为划分单位的基尼系数区段划分图，越接近紫色，收入越不均；越接近蓝绿色，收入越平均,深绿色少于 0.25 草绿色0.250.29 黄色0.300.34 浅橙色0.350.39 橙色0.400.44,粉红色 0.450.49 大红色0.500.54 深红色0.550.59 超深红色不少于 0.60 灰色无资料,奇迹的背后,高能耗、高污染,2009年，我国GDP占世界的8.6，却消耗了世界46.9的煤炭和10.4的石油。同年美国GDP占世界的24.3，煤炭和石油消费量占15.2和21.7；日本GDP占8.7，煤炭和石油消费量占3.3和5.1。 2009年能源消费总量占世界的19.5，一些重工业行业单位产品能耗比世界先进水平高10-50。 我国二氧化碳、二氧化硫等污染物排放量高于世界平均水平。 重金属、持久性有机污染物、土壤污染、危险废物和化学品污染问题日益凸显,出口的低附加值,奇迹的背后,我国加工贸易产品在国内的直接增加值平均只占出口额的17.7，而加工贸易出口额约占我国出口总额的五成。 中国制造业附加值仅10左右,奇迹的背后,自主创新不足,2010年全年研究与试验发展（RD）经费支出占GDP的1.75，明显低于发达国家2以上的水平。其中，在美国为2.7，日本为3.2。 目前，科技对我国经济的贡献率仅为39，而发达国家一般都在6080。 长期以来，公共教育支出占GDP的比重不足3，低于4.5的世界平均水平，而发达国家一般超过5,五、发展质量的衡量方法,发展的要素,物质 资本,人力 资源,技术 变化,共同推动经济增长,发展质量的衡量方法,全要素生产率是主要衡量指标,来自于技术进步、结构变化、要素组合、制度因素、管理水平、人力资本和产品品种等非物质投入对经济增长的贡献，被称之为经济增长的质量部分，也就是全要素生产率，是衡量经济增长质量的主要指标,发展质量的衡量方法,最终产品和服务水平的衡量,发展质量的衡量方法,可持续发展,23,世界银行所发布的2009年度报告增长的质量,可持续发展三要素,随着生产力的发展和人们生活水平的提高，产品在人的消费领域中所占的比重相对下降，而教育、医疗、服务和生态环境，在人的消费领域中所占的比重却在不断地膨胀,转变经济发展方式的主要任务,质量是加快转变经济发展方式的核心要素 质量是经济发展方式转变的重要标志,结论,谢 谢