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    • 简介:消费者与顾客的区别消费者Consumer消费者是指企业产品服务的最终使用者和受益者消费者的主要特征是最终使用产品服务并最终受益在这里我们必须撇开消费者是如何获得产品或服务的途径与方式他可能是获得的馈赠补偿或其他途径方式如家庭成员享受主妇购买的食品等消费者Consumer对于菜市场里出售的蔬菜鲜肉等我们每一个人都是消费者基本上现在的大学生都是手机的消费者顾客C
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      上传时间:2020-08-29
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    • 简介:客户体验管理顾客满意顾客忠诚一顾客满意的内涵1顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态顾客感受的绩效期望不满意顾客感受的绩效期望基本满意顾客感受的绩效期望高度满意2顾客满意的变量模型3顾客满意的三个构成要素顾客满意的要素商品直接要素服务直接要素企业形象间接要素商品硬体价值商品软体价值店铺店内的气氛销售员的待客态度
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      上传时间:2020-08-29
      页数: 32
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    • 简介:第4章顾客对服务的期望主要内容与目标1了解顾客对于服务绩效的各种期望2明确顾客期望的来源影响因素3正确对待顾客的服务期望41服务期望的含义和类型1服务期望具有水平差异2客观上存在容忍区域3顾客期望是变化的顾客期望的两个水平理想服务顾客希望的绩效水平适当服务顾客可接受的服务水平容忍区理想服务适当服务顾客期望的动态变化模糊期望不知道或无法表达的服务期望
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      上传时间:2020-08-29
      页数: 13
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    • 简介:顾客关系管理21世纪崭新的营销世界在因特网经济下大公司不一定打败小公司但是快的一定会打败慢的因特网与工业革命的不同点之一是你不必占有大量资金哪里有机会资本就很快会在哪里重新组合速度会转换为市场份额利润率和经验思科公司总裁约翰钱伯斯背景新环境新世代新规则新策略1新环境信息时代的互联网环境2新世代e人类新的消费者行为3新规则顾客启动并控制营销4新策略
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    • 简介:顾客十大类型针对每一类型结合销售中的实际进行考虑一从容不迫型特点沉默冷静理性思考对待方法切忌操之过急运用层层推进的方法引导顾客的购买行为自信二优柔寡断型特点举棋不定反复比较难以取舍无法做出决定方法绝不拖泥带水硬逼促对方速度作出决定三自我吹嘘型特点虚荣心强自我吹嘘炫耀自己方法寒暄少说多听先满足对方的虚荣心然后提出交易要求让对方觉得骑虎
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      上传时间:2020-08-29
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    • 简介:顺德大良金榜项目改造建议书201003第一章总论第一节项目的背景及由来顺德位于广东省的南部珠江三角洲平原中部正北方是广州市西北方为佛山市中心东连番禺北接南海西邻新会南界中山市由于拥有优越的地理和人文条件顺德历来就是一个经济较为发达的地区和外贸出口基地顺德区大良街道金榜居委片区城市建设的设施完备人口密集但居民住房多因历史原因造成了居住环境差房屋是危房道路是市场迫
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      页数: 27
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    • 简介:第三节辅助生产费用的归集和分配一辅助生产费用的归集二辅助生产费用的分配方法直接分配法顺序分配法交互分配法代数分配法计划分配法顺序分配法阶梯分配法顺序分配法也叫阶梯分配法是指按照辅助生产车间之间相互提供产品或劳务数额多少的顺序依次排列分配辅助生产费用的方法采用这种方法受益少的辅助生产车间排在前面先进行分配受益多的辅助生产车间排在后面后进行分配请注意首先确定分
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      上传时间:2020-08-29
      页数: 15
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    • 简介:TheBusinessmodelofshunfengCatalogueProductpositioning定位HowtoexpandthetargetgroupUniqueadvantagesBusinessmodel商业模式CompetitorsProductpositioning定位ChooseasmallCourierasmotionpropertyorientation
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      上传时间:2020-08-29
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    • 简介:SF速运的物流信息系统设计小组成员目录1公司简介2系统规划3系统分析4系统设计公司简介顺丰速运集团有限公司以下简称顺丰于1993年成立总部设在深圳是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业自成立以来顺丰始终专注于服务质量的提升不断满足市场的需求在大中华地区包括港澳台地区建立了庞大的信息采集市场开发物流配送快件收派等业务机构建立服务客户的全
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      4人已阅读
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    • 简介:顺丰速运客户分类与客户开发计划公司简介经营理念顺丰速运的服务项目进行客户关系管理的前提顺丰速运客户分类与管理客户开发计划具体方式公司简介顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立注册资金1亿元在1996年随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一经营理念顺丰将经营理念定位于成就客户推动经济发展
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